Pesquisa de satisfação do cliente

A Lbdi desenvolve inquéritos de satisfação do cliente, quantitativos e qualitativos, com o objetivo de medir de forma objetiva a experiência do cliente e fornecer às empresas uma base analítica sólida para monitorizar a qualidade percebida e a eficácia das suas estratégias comerciais.

O inquérito é realizado com uma amostra representativa da base ativa de clientes e permite recolher insights fiáveis sobre o nível de satisfação e a coerência entre as soluções oferecidas e as expectativas do mercado. O processo tem início com uma reunião de alinhamento com a Direção, destinada à definição dos fatores qualitativos e quantitativos a investigar, seguida da validação do questionário, que é administrado por telefone com o apoio de entrevistadores qualificados.

Entre as variáveis analisadas estão a satisfação global do cliente, a perceção do posicionamento competitivo, o reconhecimento da marca, a avaliação dos atributos dos produtos, a eficácia do serviço de pré e pós-venda, as políticas de distribuição e de preços, a pontualidade logística e a capacidade de resposta da empresa às solicitações dos clientes.

Os dados recolhidos são tratados através de análises estatísticas descritivas e, quando aplicável, técnicas multivariadas para identificar correlações significativas ou padrões recorrentes. Nos projetos mais estruturados, a Lbdi propõe ainda a segmentação dos resultados por clusters homogéneos, com vista à implementação de ações corretivas direcionadas por perfil de cliente. Os resultados são apresentados num relatório detalhado, com gráficos, comentários interpretativos e recomendações operacionais, apoiando decisões estratégicas e reforçando a perceção da empresa no seu setor de atuação.