Indagine Soddisfazione Cliente

Lbdi sviluppa Customer Satisfaction Survey quantitative e qualitative mirate a misurare in modo oggettivo la customer experience, con l’obiettivo di fornire alle aziende una base analitica solida per monitorare la qualità percepita e l’efficacia delle proprie strategie commerciali.

L’indagine, condotta su un campione rappresentativo della clientela attiva, consente di raccogliere insight affidabili sul livello di soddisfazione e sulla coerenza tra le soluzioni offerte e le aspettative del mercato. Il processo prende avvio da un incontro di allineamento con il management, finalizzato alla definizione dei fattori qualitativi e quantitativi da indagare e alla successiva validazione del questionario, che viene somministrato via telefono grazie alla collaborazione con intervistatori qualificati. Tra le variabili analizzate figurano la customer satisfaction complessiva, la percezione del posizionamento competitivo, la brand awareness, la valutazione degli attributi di prodotto, l’efficacia del servizio pre e post vendita, le politiche distributive e di pricing, la puntualità della logistica e la reattività dell’azienda rispetto alle richieste del cliente.

I dati raccolti vengono elaborati attraverso analisi statistiche descrittive e, se pertinente, tecniche multivariate per identificare correlazioni significative o pattern ricorrenti. Lbdi propone inoltre, nei casi più strutturati, la segmentazione dei risultati per cluster omogenei, al fine di orientare azioni correttive mirate per profilo di cliente. I risultati finali sono restituiti tramite un report dettagliato, corredato da visualizzazioni grafiche, commenti interpretativi e raccomandazioni operative, utili a supportare decisioni strategiche e a rafforzare la percezione dell’azienda nel proprio comparto di riferimento.