Enquête de Satisfaction Client

Lbdi conçoit des enquêtes de satisfaction client quantitatives et qualitatives visant à mesurer de manière objective l’expérience client, dans le but de fournir aux entreprises une base analytique solide pour suivre la qualité perçue et l’efficacité de leurs stratégies commerciales.

L’enquête, menée sur un échantillon représentatif de la clientèle active, permet de recueillir des insights fiables sur le niveau de satisfaction et sur la cohérence entre les solutions proposées et les attentes du marché. Le processus débute par une réunion d’alignement avec la direction afin de définir les variables qualitatives et quantitatives à étudier, suivie de la validation du questionnaire, administré par téléphone avec la collaboration d’enquêteurs qualifiés. Parmi les variables analysées figurent la satisfaction du client, la perception du positionnement concurrentiel, la notoriété de la marque, l’évaluation des attributs des produits, l’efficacité du service avant et après-vente, les politiques de distribution et de prix, la ponctualité logistique et la réactivité de l’entreprise face aux demandes des clients.

Les données recueillies font l’objet d’analyses statistiques descriptives et, lorsque cela est pertinent, d’analyses de techniques multivariées permettant d’identifier des corrélations significatives ou des schémas récurrents. Pour les projets les plus structurés, Lbdi propose également une segmentation des résultats par clusters homogènes, afin de guider des actions correctives ciblées selon les profils client. Les résultats finaux sont présentés dans un rapport détaillé, enrichi de visualisations graphiques, de commentaires interprétatifs et de recommandations opérationnelles, utiles pour soutenir les décisions stratégiques et renforcer la perception de l’entreprise dans son secteur d’activité.