Encuesta de satisfacción del Cliente
Lbdi desarrolla encuestas de satisfacción del cliente, tanto cuantitativas como cualitativas, orientadas a medir objetivamente la experiencia del cliente, con el fin de proporcionar a las empresas una base analítica sólida para supervisar la calidad percibida y la eficacia de sus estrategias comerciales.
La encuesta, realizada sobre una muestra representativa de la cartera activa de clientes, permite recoger insights fiables sobre el nivel de satisfacción y la coherencia entre las soluciones ofrecidas y las expectativas del mercado. El proceso comienza con una reunión de alineación con la dirección para definir los factores cualitativos y cuantitativos a investigar, seguida de la validación del cuestionario, que se administra telefónicamente mediante encuestadores cualificados.
Entre las variables analizadas se incluyen la satisfacción general del cliente, la percepción del posicionamiento competitivo, el reconocimiento de marca, la evaluación de los atributos del producto, la eficacia del servicio de preventa y posventa, las políticas de distribución y precios, la puntualidad logística y la capacidad de respuesta de la empresa ante las solicitudes de los clientes.
Los datos recogidos se procesan mediante análisis estadísticos descriptivos y, cuando procede, técnicas multivariantes para identificar correlaciones significativas o patrones recurrentes. En los proyectos más estructurados, Lbdi también propone la segmentación de los resultados en clústeres homogéneos con el fin de orientar acciones correctivas personalizadas según el perfil del cliente. Los resultados se presentan en un informe detallado, acompañado de gráficos, comentarios interpretativos y recomendaciones operativas, útiles para respaldar decisiones estratégicas y reforzar la percepción de la empresa en su sector de referencia.
