Kundenzufriedenheitsumfragen

Lbdi entwickelt quantitative und qualitative Kundenzufriedenheitsumfragen, die darauf abzielen, die Customer Experience objektiv zu messen. Ziel ist es, Unternehmen eine fundierte analytische Grundlage bereitzustellen, um die wahrgenommene Qualität sowie die Wirksamkeit ihrer Geschäftsstrategien zu überwachen.

Die Umfrage wird an einer repräsentativen Stichprobe der aktiven Kundschaft durchgeführt und liefert verlässliche Einblicke in den Zufriedenheitsgrad sowie in die Übereinstimmung zwischen den angebotenen Lösungen und den Erwartungen des Marktes. Der Prozess beginnt mit einem Abstimmungsgespräch mit dem Management zur Definition der zu untersuchenden qualitativen und quantitativen Merkmale. Anschließend wird der Fragebogen validiert, der telefonisch qualifizierten Befragten vorgelegt wird.

Zu den analysierten Variablen zählen die allgemeine Kundenzufriedenheit, die Wahrnehmung der Wettbewerbspositionierung, die Markenbekanntheit, die Bewertung der Produkteigenschaften, die Effizienz des Vor- und Nachverkaufsservices, die Vertriebs- und Preispolitik, die Lieferzuverlässigkeit sowie die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens auf Kundenanfragen. Die erhobenen Daten werden mithilfe beschreibender Statistik und – sofern relevant – multivariater Analysemethoden ausgewertet, um signifikante Korrelationen oder wiederkehrende Muster zu identifizieren. In umfangreicheren Projekten schlägt Lbdi zudem eine Segmentierung der Ergebnisse nach homogenen Cluster vor, um gezielte Korrekturmaßnahmen für spezifische Kundengruppen ableiten zu können. Die Ergebnisse werden in einem detaillierten Bericht präsentiert, ergänzt durch Grafiken, interpretative Kommentare und operative Empfehlungen, die dazu dienen, strategische Entscheidungen zu unterstützen und das Markenerlebnis zu stärken.